Politique de confidentialité

1. Nous joindre pour votre confidentialité

Pour une question, une demande concernant vos renseignements ou une plainte, adressez-vous à la Direction d’Époxy Xpert — responsable de la protection des renseignements personnels.

• Courriel : epoxyxpert@hotmail.com — indiquez « Confidentialité » dans l’objet.
• Téléphone : 438 686-6877.

2. Les renseignements recueillis et leur utilité

• Demande de soumission : nom, courriel, téléphone, ville, type de projet et d’espace, fini souhaité, superficie estimée, état du plancher et échéancier. Ces renseignements servent à comprendre votre besoin, préparer une estimation et communiquer avec vous.
• Photos facultatives : les images et leurs noms de fichiers servent à évaluer l’état du plancher. Un fichier original peut contenir des métadonnées, dont sa date ou sa localisation. Retirez ces données si vous ne souhaitez pas les transmettre et évitez les visages, documents et objets personnels.
• Suivi du projet : statut de la demande, échanges, rendez-vous, adresse de chantier et notes utiles, lorsqu’ils sont ajoutés au dossier.
• Comptes administrateurs : identifiant, nom, courriel le cas échéant, rôle et mot de passe sous forme hachée, pour sécuriser les accès au dossier client.
• Fonctionnement et sécurité : l’adresse IP est utilisée par la protection contre les envois abusifs. Les prestataires techniques peuvent également traiter des données de connexion, comme la date de la requête, le navigateur et la page demandée, pour fournir et sécuriser le service.

Les champs obligatoires sont indiqués dans le formulaire; les photos sont facultatives. Sans les renseignements nécessaires, nous ne pouvons pas traiter la demande en ligne. Vous pouvez aussi nous appeler.

3. Vos choix lors d’une demande

L’envoi du formulaire demande à Époxy Xpert de traiter votre projet et de vous recontacter avec les coordonnées fournies. Il ne vous inscrit pas à une infolettre. Les photos envoyées pour une estimation ne sont pas automatiquement autorisées à être publiées dans notre portfolio.

Vous pouvez nous demander de cesser le suivi ou de retirer un consentement pour l’avenir. Certaines informations peuvent devoir être conservées pour une obligation légale, un contrat ou un litige. Le retrait peut limiter notre capacité à poursuivre les services demandés.

4. Qui peut recevoir les renseignements?

Les demandes et les photos sont enregistrées dans l’espace de gestion du site. Les comptes autorisés d’Époxy Xpert et l’administrateur technique habilité peuvent y accéder selon leur rôle. Les fournisseurs nécessaires à l’hébergement, au stockage et aux communications interviennent dans le traitement technique.

Le site est hébergé au moyen de Sites de ChatGPT/OpenAI et utilise l’infrastructure Cloudflare pour son fonctionnement et le stockage des dossiers et photos. Si vous nous écrivez, le service de messagerie utilisé traite également votre message. Les polices de caractères sont chargées depuis Fontshare : votre navigateur communique alors les données techniques nécessaires à cette connexion, dont votre adresse IP.

Ces services peuvent traiter des renseignements à l’extérieur du Québec. La présente politique ne constitue pas une garantie d’hébergement exclusivement québécois ou canadien. Pour obtenir des précisions sur les prestataires intervenant dans votre dossier, communiquez avec le responsable.

Le formulaire n’effectue aucune vente de vos renseignements ni transmission à une régie publicitaire. Une communication peut toutefois être requise par une obligation légale ou pour faire valoir des droits, dans les limites permises par la loi.

5. Conservation et protection

Les renseignements servent pendant l’analyse de la demande et, si vous devenez client, le suivi du contrat. La durée applicable dépend de la nature du dossier, des garanties, des obligations légales et d’un éventuel litige. Les dossiers ne sont pas automatiquement supprimés à la fermeture du formulaire. Vous pouvez demander au responsable la durée applicable à votre dossier ainsi que sa suppression, sous réserve des obligations de conservation.

Les accès aux demandes et aux photos sont contrôlés par une connexion et des rôles. Les mots de passe des comptes locaux sont hachés, les photos ne sont pas accessibles par une adresse publique et la connexion au site utilise HTTPS. Aucune transmission ou conservation électronique ne peut être garantie sans risque.

6. Vos droits et le traitement des plaintes

Vous pouvez demander l’accès à vos renseignements, leur rectification et, lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, une copie dans un format technologique structuré et couramment utilisé. Vous pouvez également demander le retrait d’un consentement, la cessation d’une utilisation ou la suppression de renseignements, sous réserve des exceptions légales.

Écrivez au responsable en précisant votre demande et les coordonnées utilisées pour votre projet. Une vérification d’identité proportionnée peut être nécessaire; n’envoyez pas de pièce d’identité sans qu’elle soit demandée. Le délai légal de réponse à une demande d’accès ou de rectification est de 30 jours à compter de sa réception.

Pour une plainte, décrivez la situation, sa date et la réponse souhaitée. Le responsable pourra vous demander les précisions nécessaires et vous communiquer le résultat de son examen. Si vous êtes insatisfait du traitement, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec.

7. Témoins, liens et services externes

Aucun outil de publicité comportementale ou de mesure d’audience n’est installé dans l’application actuelle. Les liens vers d’autres sites ouvrent des services régis par leurs propres politiques. Lorsque l’accès est protégé par une connexion ChatGPT, les traitements liés à cette plateforme relèvent également de ses conditions et de sa politique de confidentialité.

8. Modifications

La date en haut de cette page indique sa dernière mise à jour. Les modifications importantes seront signalées sur le site. Si une nouvelle utilisation requiert un consentement, celui-ci sera demandé avant cette utilisation.